¿Tratas bien a Tus Clientes?

20 Dic

Pilar Gadea

Cuando hacemos referencia a la atención al cliente tenemos en mente el trato que reciben cuando ya son clientes pero hemos de  tener en cuenta como los tratamos antes que compren nuestro producto o utilicen nuestro servicio.

Últimamente estoy pidiendo muchas citas por teléfono. Aunque no esté delante de mi interlocutor yo percibo muchas sensaciones que hacen que adopte una actitud positiva o negativa hacia el servicio que estoy recibiendo. No estoy hablando de ser grosero ni maleducado es algo más sutil… No estoy pidiendo que me hagan la pelota… pero hay personas que casi parece que se molesten si a la hora que te están citando no te viene bien y tienes que retrasarla (casi puedo ver la cara de enfado que están poniendo).

sonrisaSin embargo hay personas que te facilitan las cosas. Son amables, te sonríen por teléfono, si, te sonríen, yo lo noto por la manera que…

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