# # ElServicioNoEsUnFavor Vs PedagogíaAlCLiente

14 Dic

NOTAS DE AUTOR

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Sí señor, con mucho gusto. Claro, estamos para servirle. Estas y muchas otras frases más se escuchan frecuentemente en las transacciones de servicio, en las interacciones entre clientes y dependientes. Algunas de ellas se dicen por mera cortesía y otras definitivamente por vocación.

Para llegar a un ponto equilibrado en el servicio, basado en la P2P, es importante considerar dos dimensiones de actuación constante y dinámica que se entrelazan jerárquicamente de manera directa. La primera es la acción que fluye desde el proveedor hacia el cliente, llámese servicio al cliente o atención al cliente (son diferentes) que en otros post de este blog lo hemos hablado. El segundo es la aptitud con que el cliente recibe el servicio o la atención. Esta dinámica implica una sinergia y alineación inmediata al momento de la prestación producto de ese “engagement” entre los individuos que participan en ese momento de verdad.

Para lo…

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