¿Dónde está EL CLIENTE?

12 Dic

Concept & Design

 

Seguro que desde hace siglos que muchos comerciantes hablaban en términos parecidos, pero fue hace algo mas de 100 años, cuando a un americano, millonario y dueño de unos grandes almacenes, Harry Gordon, se le ocurrió aquello de “ the costumer is never wrong” ; el cliente nunca se equivoca y que se adaptó al castellano como, “el cliente siempre tiene la razón”. Posteriormente se han escrito cientos de frases incluyendo la palabra “cliente”. Todas buscan expresar la importancia en la relación de la empresa con quien adquiere, del modo que sea, sus productos o servicios.

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¿Donde está el cliente en las empresas?, ¿es el centro?, ¿ siempre tiene la razón?, ¿son los empleados también clientes?, ¿ y qué es estar en el centro?.

Es claro que todas estas frases hechas no sobreviven por si solas, y que por mucho que se escriban en las políticas generales no van…

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