¿Qué hacer con los datos de tu programa de lealtad? (1)

2 Dic

Social Customer Insights México

Uno de los objetivos (y dolores de cabeza) de cualquier estrategia de lealtad es poder obtener y explotar datos que permitan tomar mejores decisiones para impactar en la experiencia de compra de los clientes. Incluso sin contar con un programa de lealtad las áreas de marketing están midiendo el resultado de sus actividades con indicadores de desempeño provenientes de un análisis exhaustivo de datos.

Reto # 1: Recolectar y preparar.

Antes de iniciar cualquier tipo de estrategia para crear una base de datos de clientes o prospectos, debes entender qué esperas hacer con esa información (estar en contacto con ellos, estudiar sus perfiles, conocer su opinión a cerca de algo, etc.), de esta forma podrás determinar cuáles son los datos que necesitas y así evitaras recolectar datos que no necesites, también esto te permitirá saber dónde y cómo llevar a cabo el registro o simplemente buscar fuentes de información públicas.

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