E-commerce, sin conducto en Crecimiento

30 Nov

María Valls Arnau

El comercio electrónico o e-commerce hay que entenderlo como un canal de interacción entre la empresa y los consumidores, entre las marcas y sus clientes y, en definitiva, hay que verlo como una nueva forma de llegar a los consumidores y nunca como una competencia del comercio tradicional.

Con respecto al comercio tradicional, el comercio electrónico requiere de menos recursos, pero, al mismo tiempo, al no existir una relación interpersonal, cara a cara, entre empresa y proveedor o entre empresa y cliente, esto se ha de suplir con la mejora en la comunicación, tanto escrita como a través de imágenes y que sea lo suficientemente atractiva para que mantenga la atención del cliente.

Además, es importante conocer lo que los expertos denominan ROPO, es decir que hay clientes que primero miran los productos o servicios en Internet para luego comprar en la tienda física o hay consumidores…

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